Прилетел такой вопрос от моих подписчиков в Инстаграме: Алёна, мне все покоя не даёт продвижение в соцсетях (я про ведение бизнес-аккаунтов), как понять — надо или не надо? Как сделать вложения в них эффективными?
*
И это не единичный случай. Поднимите руку, у кого возникал такой же вопрос? Нужно ли мне продвигаться в соцсетях? Все кричат про миллионные продажи в соцсетях (соцсети), наверное, и мне там надо быть. Или не надо?
Давайте подумаем. Обычно, следуя моде на какой-то канал продвижения, все тут же без оглядки и, чаще всего, бездумно, начинают его срочно «осваивать». Фактически, повально создают аккаунты, что-то делают, изучают, внедряют, у кого-то получается, у кого-то нет. Тех, у кого не получается — мало клиентов, мало обращений, мало продаж — конечно, больше. И потом появляются такие мнения — мы попробовали, у нас не пошло. Вывод — нет там наших клиентов.
Отчасти это верно. Не у всех бизнесов целевая аудитория присутствует в соцсетях. А те, кто есть, не всегда готовы именно покупать через соцсети. Ведь изначально соцсети создавались для общения и установления контакта. И на данный момент культура покупок в соцсетях не сказать, чтобы сильно развита.
К тому же, у каждой соцсети есть своя направленность, своя специфика, свой, так сказать, «контингент». Т.е. костяк аудитории. Где-то покупают, где-то, в принципе, нет. Попробуйте что-нибудь продать в Профессионалах, или в Мой круг, например. Поиск клиентов — да. Продажи — единичные случаи. И то — постараться надо.
На счет постараться — почему же все-таки у многих продвижение в соцсетях идет со скрипом? Все просто. Дело в том, чтобы какой-то (любой) канал продвижения сработал, необходимо его РАЗВИВАТЬ. Т.е. плотно и планомерно в течение продолжительного времени заниматься только им! Только им, и, в идеале, не распыляться на другие каналы.
В случае соцсетей, это:
- правильное оформление своего бизнес-аккаунта,
- стратегия и планирование,
- набор подписчиков,
- продвижение внутри этой соцсети,
- реклама официальная,
- реклама и пиар у блогеров,
- генерирование контента,
- коммуникации с подписчиками,
- работа с отзывами и комментариями,
- воронка продаж через лендинги и сайты,
- поиск и изучение новых способов и идей, обучение,
- замеры показателей, отслеживание аналитики,
- и прочая, прочая скрупулёзная евангелистика…
Этому нужно посвящать, если не 24 часа в сутки, то, как минимум, те полные 8 рабочих часов, из которых у вас состоит рабочий день. Именно поэтому на соцсети обычно нанимается отдельный человек — smm менеджер, администратор соцсети, контент менеджер, и более продвинутый уровень — евангелист (#оченьдорого). А еще лучше — на каждую соцсеть, из которой вы хотите получить продажи, свой специально обученный человек.
А если так, как это делает большинство — создали страничку, скопировали с сайта какое-то описание, залили какой-то контент, пригласили друзей из личного аккаунта полайкать, как-то попродвигали, поставили виджет на сайт — и «что-то не идет»… то так — и не пойдет. Потому что — ЗАНИМАТЬСЯ НАДО.
Бесплатный семинар «Почему 90% бизнесов терпят неудачу в соцсетях».
А теперь возвращаемся к вопросу — нужно ли моему бизнесу быть в соцсетях? Как понять, есть ли там конкретно для меня клиенты?
Если не углубляться в конкретный бизнес, мой универсальный ответ здесь, всегда: «Спросите у ваших клиентов». Сделайте анкету и давайте на входе/выходе в магазин, на кассах, на регистрации в каждой клинике? в офисе компании — пусть ваши сотрудники неделю заполняют ее с каждым посетителем, разместите на сайте, тоже неделю пусть висит, отправьте по базе рассылки. Если мало посетителй, то дольше.
Что в анкете: всё, что вас интересует про продвижение именно вашего бизнеса в соцсетях.
- Где вы ищите такой-то товар/услугу/магазин/клинику?
- Ищите ли вы это в соцсетях?
- В каких?
- Как часто бываете в соцсетях?
- В какое время дня?
- Доверяете ли рекомендациям в соцсетях?
- А каким рекомендациям доверяете? (формат)
- Был ли у вас опыт обращения за товаром/услугами в компанию, найденную в соцсетях?
- На какую сумму была ваша покупка?
- Что должно быть в бизнес-аккаунте компании, чтобы вы в нее обратились?
И всё в таком духе.
Небольшая анкета. Но цель ее — понять: те клиенты, которые у вас УЖЕ обслуживаются, уже у вас покупают — есть ли они в той соцсети, где вы хотите продвигаться? И что более важно — готовы ли они покупать этот продукт через эту соцсеть. Если да/да, то высока вероятность, что и потенциальных — тех, кто вам нужен — вы сможете охватить.
Если ответы вас не устраивают — опять два варианта)) Либо вы неправильно спросили (вопросы тоже нужно уметь задавать), либо ваших клиентов там действительно нет! И здесь важно без сожаления — отказаться от мысли создать очередной бизнес-аккаунт с 300 подписчиками, потратить время, деньги, энергию, и затем разочароваться в канале в целом.
Вы спросили рынок, рынок сказал «нет». Всегда слушайте рынок. «Все решения маркетинг берет на рынке» — не мои слова, моего Учителя — Леонида Иванова, но я часто их повторяю, уже много лет — с тех пор, как впервые услышала. Т.к. эта простая фраза ясно объясняет суть маркетинга (#инсайт!) и сильно оберегает от ненужных действий и трат (проверено опытом).
Для интересующихся темой продвижения в соцсетях, еще эти ресурсы в помощь:
- Статья «Сколько ваших потенциальных клиентов находится в Facebook?«.
- Мини-книга «Шпаргалка по управлению маркетингом в Facebook«.
Он создавался как раз для тех, кто сейчас решает — нужно ли им продвигаться в соцсетях, в каких именно, и как это сделать, чтобы получить клиентов. Про Инстаграм там нет. Зато про другие 8 соцсетей — всё по полочкам, и пошагово — как вы любите)
Напишите мне в комментариях — помогла я кому-то этой статьей? И как у вас с соцсетями? Задалось или нет? Продвигаетесь? Успешно? В каких? Сколько времени тратите на развитие канала? А сколько денег? Окупается?) =>>
================
Подписывайтесь на мой Инстаграм: @marketing_ru, самые свежие статьи — сначала там!
Ваш личный помощник в мире маркетинга,
Алёна Шефина
Перепост в социальные сети с помощью кнопочек ниже награждается моей благодарностью и очками в карму!)
