Возврат товара надлежащего качества

Защита прав потребителей: защити себя сам

Весь день и все планы сегодня были нарушены одним недобросовестным продавцом.

Позавчера (16.11) купила сапоги, дома внимательно еще раз примерила — обнаружила неустранимый дискомфорт по размеру. В тот же день решила вернуть, но возвращаться в магазин поленилась.

Два дня (16 и 17.11) сапоги лежали в коробке дома.

Сегодня утром (18.11) пришла возвращать их в магазин, однако сотрудница, представившаяся директором, стала меня убеждать, что в сапогах ходили по улице, а также на них есть царапина, поэтому может взять только на экспертизу, и дала мне соответствующий бланк для заполнения.

Я опешила от такой наглости и не нашла ничего лучше, чем забрать сапоги домой и прийти еще раз в ту смену, которая мне их продала (это будет 20.11).

Но вернувшись домой, плотно поискав информацию по ситуации, еще раз почитав «Закон о защите прав потребителей«, написав пару (много!) писем в общественные приемные и юридические консультации, я скачала бланк претензии на возврат товара надлежащего качества с сайта gosuslugi.ru, внимательно и скрупулезно заполнила его, следуя нескольким образцам, и вечером опять пошла в магазин с требованием поставить на претензии отметку о приеме (либо по-хорошему вернуть деньги).

К слову, это еще один вам пример маркетингового исследования на бытовом уровне. В данном случае — с целью защиты своих потребительских прав.

Я потратила на составление юридически грамотной претензии на возврат товара 5 часов. Однако, если бы я с утра, когда меня застали врасплох обвинениями в носке товара на улице, поддалась эффекту неожиданности и оставила бы в магазине сапоги на экспертизу, я ждала бы результата по закону 45 дней.

И не факт, что экспертиза была бы в мою пользу. В том плане, что она также могла быть недобросовестная, подставная, купленная и т.п. То, что эти два дня сапоги лежали в коробке — знаю я и знают сапоги. В своей правоте я уверена. А вот в результатах экспертизы — нет. На которую, кстати, меня также обязаны были пригласить. По закону.

Как вернуть деньги за качественный товар

Вечером я отнесла в магазин надлежащим образом оформленную, подписанную и со всеми приложенными чеками претензию на возврат товара. Захватив с собой на всякий случай и коробку с сапогами.

Прочитав претензию и еще раз осмотрев сапоги, директор магазина предпочла вернуть мне деньги в тот же день (18.11). Не преминув, однако, при этом опять меня обвинить в том, что сапоги я привела каким-то образом «в порядок» (#главноевсегдаостатьсяправой). Хотя за весь день, потраченный на консультации с юристами и подготовку претензии, я достала товар из коробки один раз — чтобы сфотографировать при дневном свете и сверить артикул с чеком.

Не знаю, что больше сыграло свою роль — мой категорический настрой, абсолютная уверенность в своей правоте, правильная претензия на возврат качественного товара, или всё вместе, но это еще раз доказывает, что хамоватость совковых работников торговли рассчитана на неподготовленных, неподкованных потребителей, которых можно сшибить с ног эффектом неожиданности и своей вопиющей наглостью.

Хотя я уже приготовилась морально к долгому разбирательству в судах, но волшебная сила претензии меня благополучно от этого освободила.

Образец претензии на возврат товара

Для тех, кто вдруг попадет в подобную ситуацию, делюсь документом, который я подготовила лично и отнесла в магазин (через два дня после покупки), и который директор предпочла не подписывать, а вернуть деньги:

Претензия на возврат товара надлежащего качества (пример)

И в догонку, просто для удовлетворения любопытства пытливых читателей, выкладываю фото сапог, в которых я якобы «ходила по улице» и на одном из которых «была обнаружена» мифическая царапина:

================
Ваш личный помощник в мире маркетинга,
Алёна Шефина

Поделитесь этим постом с вашими знакомыми с помощью кнопочек социальных сетей ниже ==>>