Какую выбрать платформу для интернет-магазина?

CMS для интернет-магазинов

Возможно вы помните, возможно нет, но я уже говорила, что у меня был интернет-магазин. Женских аксессуаров и кожгалантереи. С красивым доменным именем tiptopbag.ru, которое тщательно продумала и придумала я. Потом магазин был продан как готовый доходный бизнес. Но новая хозяйка по своим причинам решила его не развивать(( Забросила домен, он освободился, кто-то предприимчивый словил его в 2017-ом, зарегистрировал на себя и выставил на продажу.

И так как я создавала свой интернет-магазин с нуля, а литературы тогда по этому поводу почти не было, тренингов тоже, мне пришлось принимать множество решений и делать много различных выборов самостоятельно. И одним из таких – сложнейших – выборов оказался выбор платформы интернет-магазина.

За время работы магазина я сменила несколько движков, пробовала платные и бесплатные, и у меня есть что по этому поводу сказать.

Система управления интернет-магазином (CMS) – это сердце и мозги вашего онлайн-бизнеса, она должна быть удобной, комфортной и функциональной, т.к. вам придется проводить в ней практически всё время.

На что обращать внимание при выборе CMS для интернет-магазина? По моему опыту, важных критериев несколько:

• Интуитивно понятная админка системы управления сайтом
• Простота и удобство наполнения товарного каталога
• Широкая опциональность витрины и карточки товара (различные характеристики, которые вы можете менять под себя)
• Маркетинговые и конверсионные штуки на страницах сайта («с этим товаром покупают», «ранее вы смотрели», «бестселлеры», зачеркнутые цены, маркетинговые акции, и т.п.)
• Процесс оформления заказа покупателем, корзина и аналитика
• Способы приема платежей и доставки
• Встроенные возможности SEO-оптимизации
• Интеграция с различными сервисами
• Наличие подробного руководства пользователя или обучающих видео-уроков

Давайте посмотрим, с какими платформами  интернет-магазина я работала или какие CMS я рассматривала бы сейчас, если бы мне вновь захотелось вернуться в онлайн-торговлю.

Движок интернет-магазина CS-Cart

Разработка российских ребят — группы компаний Simtech, которая предлагает решения для интернет-торговли с 2005 года. А в 2014 году скрипт CS-Cart был признан e-commerce решением №2 в России и СНГ.

Пожалуй, на данный момент — самая сбалансированная и функциональная платформа с современной  красивой витриной и грамотным юзабилити для посетителей магазина.

В нем есть всё:

• Создание неограниченного числа товаров
• Удобная система экспорта/импорта товаров, заказов и прайс-листов с возможностью группового редактирования
• Массовая загрузка изображений и характеристик товаров, создание категорий и подкатегорий
• Генерирование множества собственных комбинаций и последовательности опций и характеристик товаров
• Настраиваемые статусы заказов и уведомления покупателей и сотрудников
• Адаптивно настраиваемая витрина и выпадающее меню с неограниченным уровнем вложенности
• Простой и понятный редактор макетов страниц (главная, страница категории, карточка товара, личный кабинет, и т.д.)
• Интеграция с товарным агрегатором Яндекс.Маркет, платежными системами, службами доставки, 1С-Предприятием
• Мощный маркетинговый инструментарий! Скидки, бонусы, подарки, привилегии, сертификаты, купоны, бонусные баллы, виджеты для партнеров, баннерные места, список желаний, купить в 1 клик, заказать обратный звонок, email-рассылки, таймеры промо-акций – это просто мечта маркетолога!
• Встроенные возможности фильтра товаров, кросс-продаж, система лояльности, анализ «брошенных корзин»
• Широченные встроенные возможности SEO-продвижения, блогоплатфома, адаптивный мобайл-френдли дизайн
• Плюс к этому — удобная и интуитивная панель управления магазином для администратора
• И, благодаря архитектуре, самая высокая скорость загрузки страниц магазина, подтвержденная тестами Google!

И как экс-владелец интернет-магазина и как маркетолог, могу без преувеличения сказать, что я влюбилась в CS-Cart и его маркетинговые и seo-возможности!

Демо-версии онлайн-витрины и панели администратора можно посмотреть здесь.

Да, как и в работе с любым движком, необходимо некоторое время, чтобы в первый раз разобраться и настроить все «внутренности» под себя. Но именно для этого ребята и создали очень подробную документацию и отсняли 53 часа видеоуроков. Здесь ответы практически на все вопросы по настройке и работе с платформой. Зато затем, в работе, вы уже не будете ни в чем нуждаться — не надо ничего допиливать, докручивать, дорабатывать, додумывать — вы получаете уже готовый, заточенный на продажи и фантастически продуманный  создателями до мельчайших деталей скрипт интернет-магазина.

Вечная лицензия на движок в базовой комплектации стоит 24 500 рублей.
Лицензия с настраиваемой темой для интернет-магазинов UniTheme стоит 36 000 рублей.

Кому кажется, что это дорого, вот вам информация для сравнения: я купила первый движок, на который первоначально ставила свой бывший интернет-магазин tiptopbag.ru, за 30 000 рублей. И еще за 30 000 руб.(!) заказала для него оригинальный дизайн витрины и макетов различных страниц в комплекте. А через несколько месяцев я ушла с того движка, потому что он меня феерически бесил, техподдержка  невероятно тупила и по функциональности он был категорически скуден.

Кстати, на счет техподдержки в CS-Cart. Здесь она платная. Предоставляется как обычная услуга. Не спешите выразить свое «фи», в данном случае, я считаю, что это обоснованно и справедливо.

Во-первых, потому что есть очень подробная техническая документация, раздел со 105-ю видео по всем нюансам настройки и управления, форум пользователей платформы, ответы на часто задаваемые вопросы – всё это в разделе Помощь на сайте разработчиков. Что уже само по себе  — колоссальная проделанная работа, демонстрирующая высокую степень заботы о покупателях лицензии.

И, во-вторых, я могу понять ребят, когда наши российские пользователи, привыкшие, что за них всё всегда делают бесплатно, непрерывно выносят мозг, по большей части, элементарными вопросами, ответы на которые несложно найти, внимательно изучив инструкции или просто погуглив запрос, если он общего характера. Не хотите изучать документацию по движку, в которую мы уже инвестировали трудоресурсы? Хорошо, мы вам поможем индивидуально, но уже на платной основе. Это услуга, считаю, всё честно.

Бесплатно исправляют критические баги и уязвимости. Плюс с покупкой лицензии вы получаете лимит бесплатных обращений в техподдержку, тратьте их с умом.

Итак, надеюсь, вы поняли, кто в этом обзоре мой любимчик, пойдем дальше — что еще есть на рынке, что могло бы удовлетворить запросы онлайн-предпринимателя в плане создания интернет-магазина.

Система управления сайтом 1C-Битрикс

Еще одна известная российская разработка Сергея Рыжикова, с которым мы одно время в бытность мою Директором по маркетингу тесно сотрудничали.

Универсальное решение для создания и управления различными типами веб-проектов: корпоративных сайтов, интернет-магазинов, инфопорталов, сообществ и соцсетей.

Возможности создания интернет-магазина на 1С-Битрикс в базовой комплектации включают:

• Создание неограниченного числа товаров, включая сложные SKU, управление каналами продаж товаров и услуг
• Настраиваемые параметры магазина, карточки товара, импорт из 1C, отслеживание общего остатка товара
• Настраиваемая процедура заказа товара, заказ в 1 клик, уведомления клиенту и сотрудникам
• Маркетинговый функционал в виде различного вида скидок, купонов, старой/новой цены (довольно скудный, как по мне)
• Выгрузка на Яндекс.Маркет, интеграция с платежными системами, расчет стоимости доставки, генерация счетов и квитанций
• Обмен данными в режиме реального времени между интернет-магазином и программой 1С-Предприятие
• Подключение неограниченного числа онлайн-касс, распределение чеков на несколько ККМ, адаптация под требования закона 54-ФЗ
• Управление заказами клиентов, статистика, личный кабинет покупателя
• Встроенный SEO-модуль
• Анализ действий посетителей сайта: интересы, покупки, сходство с другими покупателями, при этом сохраняя анонимность данных
• Встроенный комплекс защиты от разного рода угроз: антивирус, антифишинг, защита от DDoS, аутентификация, шифрование данных
• Адаптивный мобайл-френдли дизайн
• Подробная пользовательская документация и контекстная видеопомощь

В расширенные возможности Битрикс входит:

• Создание наборов и комплектов товаров
• Расширенные возможности логистики: складской учет, управление движением товаров на складах, поставщики, отчеты, приход товара по штрих-коду
• Накопительные скидки и программы лояльности
• Подключение партнерской программы
• Продажа доступов и электронного контента
• Внимание! Аналитика «брошенных корзин» — только в расширенной версии

Базовая комплектация интернет-магазина стоит 35 900 рублей, расширенная – 72 900 руб.
(Теперь вам уже не кажется, что 36 000 руб. — это дорого?))

Кроме того, в любой комплектации есть возможность установить готовый настроенный интернет-магазин под ключ из Маркетплейса 1С за дополнительную плату или бесплатный.

Демо-версия программного продукта находится здесь.

Ложка дёгтя…
Хоть ребята и заявляют о высокой производительности своей системы управления интернет-магазином, и даже приводят аргументацию в поддержку этого утверждения, но я бы сказала, что им больше хочется в это верить, чем это есть на самом деле. Все же 1С-Битрикс считается тяжелой и неповоротливой платформой в виду своей гиперфункциональности, сильно нагружающей сервера, в результате чего странички интернет-магазина грузятся с недостаточно высокой скоростью, приемлемой для интернет-торговли.

Движок больше выбирают крупные корпорации и отраслевые гиганты типа Ростелеком, ВТБ, Евросети, Эльдорадо, Cosmopolitan, а не средней руки начинающие интернет-магазины.

Англоязычный скрипт интернет-магазина PrestaShop

Бесплатный движок для электронной коммерции с открытым кодом. Со штаб-квартирой разработчиков  в Париже и офисами в нескольких странах Европы.

Возможности и функционал интернет-магазина на PrestaShop:

• Настраиваемый каталог и витрина товаров
• Создание пакетов продуктов, установление минимальной партии товара для покупки
• Генератор комбинаций характеристик товара, прикрепление файлов или отображение дополнительной информации в карточке товара (инструкции по сборке, руководства пользователя)
• Управление заказами, уведомления о новых заказах
• Управление базой данных покупателей, сегментация и персонализация клиентов, данные о продажах, отзывы
• Настройка способов оплаты, методов и служб доставки в зависимости от географической зоны
• Настраиваемая процедура и страница заказа, корзина, личный кабинет покупателя
• Инструменты маркетинга: скидки, купоны, ценовая политика, спецпредложения, кросс-продажи, слайдер для продвижения продуктов, email-рассылки, шаблоны писем, список желаний
• Настройка рекламных предложений к товарной категории, к продуктам с высоким спросом
• Встроенный SEO-функционал, SMM-оптимизация, отчеты о трафике, интеграция с Google Adwords
• Создание и продажа цифровых продуктов
• Отслеживание остатков товара, настройка поставщиков и производителей, удобная их сортировка и фильтры
• Централизованный бэк-офис для ежедневных административных задач
• Запуск нескольких магазинов в одном бэк-офисе
• Установка и запуск внешних или дополнительных модулей как готовых так и собственной разработки
• Поддержка интерфейса на русском!

Демо-версия интернет-магазина находится здесь.
Здесь демо-магазины и админпанель на русском.
Скачать последнюю версию дистрибутива можно здесь.

За отдельную плату можно подключить дополнительные расширенные функциональные модули: по SEO, по маркетинговым фичам, программе лояльности, баннеры, сервисы Яндекс, партнерская программа, и прочие.

Большой выбор готовых тем магазина под вашу сферу торговли в Маркетплейсе за отдельную плату.

Официальная техподдержка представлена в виде вопросов-ответов, технической документации, вебинаров, видеороликов, учебников, форума — понятно, всё на английском.

Есть русская поддержка интернет-магазинов на PrestaShop, которая реализована в виде форума пользователей, где на вопросы отвечает админ форума. Он же — оказывает услуги по администрированию и разработке нужных вам модулей.

CMS интернет-магазина OpenCart

Еще одна популярная мультиязычная бесплатная платформа для электронной коммерции, в текущем виде существует с 2012 года.

Возможности интернет-магазина на OpenCart:

• Неограниченное число товаров, категорий, производителей
• Удобная интуитивно понятная админпанель (похожа на Вордпресс)
• Настраиваемая главная страница и витрина товаров
• Настраиваемость характеристик, параметров и атрибутов товаров
• Различные варианты оплаты, выбор способов доставки, настройка регулярных платежей!
• Встроенная партнерская система, например, для реселлеров или филиалов
• Расширенная настройка пользовательских статусов: сотрудников, покупателей, создание групп пользователей, назначение ролей
• Отчеты по продажам, самые просматриваемые товары, лидеры продаж, рейтинг товаров
• Маркетинговый функционал: система скидок и купонов, сопутствующие товары, отзывы и комментарии клиентов, начисление бонусных баллов за покупку, email-маркетинг
• Продажа цифровых продуктов, продуктов по подписке
• Управление несколькими магазинами из одного интерфейса администратора
• Адаптация под мобильные устройства

Прошу обратить внимание, что встроенная SEO-оптимизация в коробочной версии заключается только в простановке мета-тегов страниц! Расширенный функционал придется дорабатывать самостоятельно или докупать отдельный модуль.

Демо-версию витрины и админки посмотрите здесь.
Скачать последнюю версию OpenCart можно на этой странице.

В Маркетплейсе OpenCart представлены более 13 000 дополнительных готовых модулей и расширений для различных задач и интеграции с сервисами: Google Analytics, Excel, Facebook, MailChimp, SEO, Skype, водяные знаки, прайс-листы, реклама, поп-апы, и множество других. Есть платные и бесплатные.

Официальная техподдержка платная и на английском языке. Не знаю, насколько вас смущает последний  факт, но все мои сайты уже давно на безлимитном западном хостинге и никаких сложностей при обращении в техподдержку моего хостера, даже в режиме live-чата, у меня не возникает. Хотя бывали и довольно серьезные ситуации. Google Переводчик вам в помощь.

Российскую поддержку и форумы пользователей OpenCart вы можете легко найти поиском.

Так как платформа с открытым кодом, вы можете самостоятельно изменять, редактировать и дополнять OpenCart возможностями и функционалом для вашего проекта. И, возможно, вам это придется делать довольно часто. Разумеется, за деньги, если только вы сами не умеете писать код.

Потому что, хоть, в целом, OpenCart — добротный и доступный движок, но у него постоянно вылезают непредвиденные баги, которые медленно устраняются и требуют доработок, в результате чего такие инвестиции могут превысить  стоимость покупки того же CS-Cart.

Платформа WordPress + плагин WooCommerce

WooCommerce — бесплатный плагин для электронной коммерции, разработанный специально для интеграции с блогоплатформой WordPress. Одно из самых распространенных и гибких решений для создания интернет-магазина.

Среди возможностей плагина WooCommerce:

• Неограниченное число продуктов и их характеристик, импорт/экспорт каталога
• Можно продавать любые виды продуктов: физические и цифровые товары, доступы по подписке, платный контент и даже встречи
• Сортировка товаров по популярности, новизне, рейтингу, цене, характеристикам
• В области маркетинга: купоны на фиксированную сумму, скидки в процентах, спецпредложения, бесплатная доставка, оценки и отзывы товаров, шаблоны email писем, сопутствующие товары, виджет с лидерами продаж
• Расширенный встроенный SEO-функционал
• Встроенные способы оплаты и варианты доставки, поддержка геолокаций
• Учетные записи клиентов и гостевая проверка для тех, кто не хочет регистрироваться, напоминание о неоплаченных товарах в корзине
• Безболезненный возврат товаров одним кликом
• Управление заказами и остатками, поддержка акций, уведомления об отсутствии товаров, отслеживание процесса доставки
• Отчеты и аналитика: просмотр продаж, возврат товаров, учет купонов, лучшие продукты и категории
• Подключение партнерской программы для реселлеров
• Разграничение доступа сотрудникам интернет-магазина
• Адаптация под мобильные устройства

Кроме того, под WordPress написаны бесчисленные платные и бесплатные темы, можете выбрать под вашу сферу деятельности.

Полностью открытый исходный код означает, что вы можете изменять и настраивать любую часть вашего магазина как угодно под себя — от макета главной страницы до кнопки заказа. Либо воспользоваться более 400 официальных готовых расширений: от платежей и доставки до маркетинга и учета, созданные разработчиками со всего мира.

Официальная документация по плагину на сайте разработчика.

Скачать последние версии самого движка WordPress и e-commerce плагина вы можете с официального сайта ru.wordpress.org. Поиском найдете массу текстовых и видеоуроков по установке на хостинг и настройке и того и другого. А также форумы российских пользователей, если понадобится поддержка.

Не хотите устанавливать самостоятельно? Купите любой хостинг, который интегрирован с Вордпресс и одним кликом установите себе платформу и плагин для онлайн-торговли из панели управления хостингом.

Я тоже пыталась себе прикрутить плагин WooCommerce на сайт своей Школы маркетинга https://marketingmanual.ru и даже залить в него свои продукты — курсы, семинары и услуги для бизнеса. Но, честно признаться, поленилась до конца разобраться в настройках — нет централизованной системы обучения, приходится по частям выискивать информацию поиском. Поэтому пока просто оставила в виде лендингов и отдельных страниц.

Готовый интернет-магазин в аренду

Почему я не люблю различные конструкторы интернет-магазинов на базе арендных ежемесячных платежей? Был у меня и такой опыт.

В этом случае фактически ваш интернет-магазин не принадлежит вам. Вы просто платите аренду и пользуетесь начинкой сервиса вместе с сотнями других магазинов на одной платформе. Вы не можете сами ничего дорабатывать, вы не можете ничего изменять и дополнять, и чаще всего они не масштабируются. Вы просто тратите время и усилия — загружаете туда свой каталог товаров, описания и пользуетесь общим ограниченным функционалом.

Это как жить в съемной квартире. Вы сделали ремонт, обставили ее красивой мебелью, обжились, но, допустим, что-то пошло не так… И вам приходится съезжать, оставив свое привычное и уютное гнездышко ее законному владельцу и начинать на новом месте с нуля, и опять с новыми вложениями.

Если создавать интернет-магазин самому

В своем обзоре я описала самые популярные CMS интернет-магазинов, некоторые из которых я использовала или тестировала. Конечно, отличных e-commerce платформ больше, но при ближайшем рассмотрении, при начале работы — загрузке товаров, настройке, приеме платежей, обработке заказов, продвижении — в каждой из них обнаруживаются свои преимущества и недостатки.

Каждый сам определяет для себя, где ему наиболее комфортно работать и чей функционал оптимально отвечает требованиям и задачам его интернет-магазина. Но лично я — за готовые и тщательно продуманные решения, изначально максимально заточенные на маркетинг и поисковую оптимизацию. Потому что я по себе знаю, каких трудов стоит: а) появится в Топ-10 поисковой выдачи по нужным ключевым словам и б) затем, уже на сайте, удержать покупателя и довести его до покупки.

================

Успешных вам онлайн продаж!
Алёна Шефина

И перепост в социальные сети с помощью кнопочек ниже награждается моей благодарностью и очками в карму)